作为一个专业的月嫂，如果不懂点专业，面对客户的指责和投诉，你真的无言以对，今天我们就梳理了一条这样的投诉。

客户说什么金牌月嫂啊，技能也不咋地呀，昨天我呕吐的厉害，她就慌了，拿着纸过来接，最后没接住，反而弄了我一身，还把床弄脏了。亲爱的月嫂姐妹们，如果客户怼的是你或者直接投诉到你的老师那，你该该怎么办呢？真的就因为这一件事就能否定到你过去所有的工作经验和经历吗？

我们是这样回答的，没有顺着客户的话说，然后给了客户几句反问。

第一句，哎呀，亲爱的，为什么会呕吐呢，医生怎么说的-表达关切关心。

第二句，亲爱的，昨天是剖宫产术后的第一天吧-了解情况。

第三句，亲爱的，这种情况呀其实很少见，主要是麻什么药的一种不良反应，尽管月嫂经验很丰富，但这种情况呀他也不一定会遇到哦，接下来我们会督促月嫂更细心一些，你这边有什么想法和要求及时的去跟月嫂沟通，我们的月嫂啊一定会虚心接受的，因为她的主要工作就是服务好您，让您满意。

这样沟通下来，是不是就可以消除客户的不满情绪了呢？其实这样的沟通逻辑同样适用于其他情况。今天我们的沟通结果是消除了客户的不满情绪，同时非常爽快地支付了尾款。